海外旅行で飛行機に乗るとき、
「もし何かトラブルが起きたら、どう対応すればいいんだろう」
と不安に感じたことはありませんか。
私自身、ANAの国際線に搭乗した際、
実際に機内設備のトラブルに遭遇しました。
「CAさんも忙しそうだし、こんなことで呼んでいいのかな」
「我慢すれば済む話かもしれないし…」
と、最初は声をかけること自体を少し迷いました。
今振り返ると、
事前に知っていれば、もっと落ち着いて判断できたと思います。
海外旅行や国際線フライトでは、どんなに大手航空会社を利用していても、
座席トラブルが起きる可能性はゼロではありません。
今回、ホノルルマラソン参加のためにANA国際線を利用した際、
往路の座席で モニターとフットレストに不具合 が発生しました。
結果的には、
✔ CAさんが段階的に対応
✔ 責任者の方から説明
✔ 後日補償申請の案内
まできちんと受けることができました。
この記事では、ANA国際線で実際に起きたトラブルの内容と、
その場で案内された対応、後日行った手続きの流れについて、
体験ベースでまとめています
搭乗後に気づいた座席の不具合内容
不具合に気づいたのは、離陸後しばらく経ってからでした。
発生したトラブル
- 座席モニターが正常に作動しない
- フットレストが
- 上がるものの
- ボタンを押していないのに勝手に下がってしまう
致命的ではないものの、長時間フライトでは地味にストレスになる状態です。
「このまま我慢するべきか…」と一瞬迷いましたが、
状況を正確に伝えることにしました。
最初にCAさんへ伝えたときの対応
まず、近くを通ったCAさんに現状を説明。
① モニターの対応
- システムリセットを実施
- → 無事に回復
② フットレストの不具合
- 現象を確認
- ただし、その場では改善せず
この時点で、
「できることは一通り試してもらった」
という印象でした。
別のCAさん、そして責任者の方が対応
その後、
- 別のCAさん
- 最後にCAの責任者の方
が順に座席へ来てくださいました。
対応の流れ
- 実際にフットレストの動作を確認
- タブレット端末で座席トラブルのマニュアルを確認
- 事象を正確に把握
ここまで、終始落ち着いた丁寧な対応でした。
補償についての説明があったタイミング
責任者の方から、
「お食事が終わって、落ち着いたタイミングで補償について改めて説明します」
と案内がありました。
食事後、再度座席まで来てくださり、
- 今回の事象内容の再確認
- 補償申請の方法
- 搭乗の2日目〜30日以内に申請すること
を、きっちりと説明してくれました。
補償申請の方法自体は案内カードに記載されていましたが、
実際にどんな補償内容なのか、
どこまで対象になるのかは、
そのページを見てみないと分からない状態でした。
忘れないうちに内容を確認したくなり、
申請できるようになってからすぐにページを開いて、
補償内容や手続きの流れを確認しました。
そのとき、現地ですぐにメールや案内ページを確認できたのは、
事前に通信手段を用意していたからこそだと感じています。
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きちんと申し出たからこそ受けられた対応
今回強く感じたのは、
「不具合をきちんと伝えたからこそ、対応が進んだ」
ということです。
- 感情的にならない
- 事実を淡々と伝える
- 確認にはきちんと付き合う
これはクレームではなく、
状況報告と共有だったと思っています。
もし何も言わずに我慢していたら、補償案内に至ることはなかったでしょう。
海外フライトでトラブルが起きたときに思ったこと
私はこれまで30カ国以上、回数にするとそれ以上の海外旅行を経験しています。
旅慣れているからこそ思うのは、
- 我慢＝正解ではない
- 伝えること＝迷惑ではない
- 言い方とタイミングが何より大切
ということ。
特に海外路線では、
冷静に・具体的に・簡潔に伝えることで、
驚くほどスムーズに話が進むことがあります。
まとめ｜座席トラブルは「伝え方次第」で結果が変わる
ANA国際線という安心感のある航空会社でも、機材トラブルは起こり得ます。
今回の経験から感じたのは、
- 不具合は遠慮せず伝えていい
- 感情的にならず、事実を共有する
- 結果として「補償案内」という形で誠意ある対応を受けられた
ということでした。
同じような状況に遭遇した方の、少しでも参考になれば嬉しいです。
